Política de Privacidade

Versão de 3 de novembro de 2026.

1. Quem somos

O Lotz é um sistema de CRM, agenda e mensagens para clínicas, oferecido por 49.493.674 GABRIEL DE SOUZA AMARAL, CNPJ 49.493.674/0001-64, telefone (21) 99179-9927.

2. Papéis na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Cada clínica que usa o Lotz é a controladora dos dados dos pacientes e contatos que cadastra ou que conversam com ela. O Lotz é o operador: trata esses dados apenas para prestar o serviço à clínica e conforme as instruções dela. Para os dados das pessoas que usam a plataforma (equipe da clínica), o Lotz também é controlador.

3. Quais dados tratamos

• Equipe da clínica: nome, e-mail, senha (guardada de forma irreversível), dados de acesso e registro das ações feitas na plataforma.
• Pacientes e contatos: dados cadastrais (como nome, telefone e e-mail), dados de negociação e agendamentos registrados pela clínica.
• Mensagens: quando a clínica conecta o Instagram ou o WhatsApp dela, recebemos as mensagens trocadas com a clínica e o que a Meta informa sobre o perfil do contato (como nome, usuário e foto), além de fotos, vídeos, áudios e documentos enviados.

Não tratamos dados clínicos (prontuário, diagnósticos, exames, prescrições) nem dados de pagamento de pacientes.

4. Para que usamos

• Prestar o serviço contratado pela clínica: cadastro, agenda, funil e mensagens.
• Segurança da conta, prevenção a fraudes e registro de auditoria.
• Suporte técnico, quando a clínica pede.
• Cumprir obrigações legais.

5. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar:

• Hospedagem e banco de dados (servidores no Brasil, sempre que possível).
• Envio de e-mails da plataforma (convites e recuperação de senha).
• Meta (Instagram e WhatsApp), apenas quando a clínica conecta essas contas, para enviar e receber as mensagens dela.

Não vendemos dados pessoais.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados ficam guardados enquanto a clínica usar o serviço. Fotos, vídeos, áudios e documentos das conversas ficam pelo prazo contratado pela clínica (15, 30 ou 90 dias, ou sem prazo) e depois são apagados automaticamente. Ao fim do contrato, os dados são tratados conforme a lei e as instruções da clínica.

7. Segurança

Conexões protegidas (HTTPS), senhas guardadas de forma irreversível, verificação em duas etapas, separação dos dados de cada clínica e registro das ações relevantes.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Se você é paciente ou contato de uma clínica, faça o pedido à própria clínica; nós a apoiamos no atendimento. Também é possível falar conosco pelo telefone (21) 99179-9927.

9. Exclusão de dados recebidos pelo Instagram ou WhatsApp

Para pedir a exclusão dos dados das suas conversas com uma clínica que usa o Lotz, fale com a clínica ou conosco pelo telefone (21) 99179-9927, informando o seu usuário do Instagram ou o seu número de WhatsApp e o nome da clínica. Respondemos em até 15 dias.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da versão em vigor fica no início da página.